Chapitre d'ouvrage: La Chine connaît actuellement une surutilisation des hôpitaux universitaires et des hôpitaux dotés d'équipements de haute technologie, généralement situés dans les grandes villes. Bien qu'ils disposent d'une grande capacité, ils sont confrontés à des encombrements qui provoquent de longues files d'attente. Parallèlement, les établissements plus petits sont sous-utilisés. Le ministère de la santé estime que 70 % des patients traités dans des hôpitaux universitaires de niveau supérieur (niveau 3) auraient pu recevoir un traitement adéquat dans des hôpitaux de catégorie inférieure, plus proches de leur domicile. En 2009, le gouvernement chinois a publié un plan de développement à grande échelle pour le secteur de la santé, avec plus de 770 milliards de RMB à investir. Quatre ans plus tard, 620 milliards de RMB ont déjà été dépensés, avec la mise en place d'un régime d'assurance publique et la création d'un réseau de centres de santé communautaires. Pourtant, ce problème clé du système de santé chinois, à savoir la concentration de la demande sur un petit nombre d'hôpitaux, demeure, ce qui finit par créer des relations tendues entre les médecins et les patients, ainsi que des actes de violence de plus en plus fréquents. L'origine de cette violence ainsi que les orientations possibles pour restaurer la confiance, le respect et la compréhension entre les patients et le personnel médical sont examinées. La décentralisation de la qualité des soins semble être la clé, mais il existe différentes manières d'atteindre cet objectif. De toute évidence, les outils numériques tels que les objets de santé connectés et d'autres services en ligne sont susceptibles de jouer un rôle croissant dans la résolution de ce problème.