Pré-publication, Document de travail: L'objet de cet article est de comprendre comment les règles agissent dans les organisations. L'article est centré sur les liens entre les routines organisationnelles et les règles que je définies comme étant incomplètes lorsqu'il s'agit de les appliquer. Dans ce papier, j'étudie le rôle des routines dans la gestion de l'incomplétude des règles. Je présente d'abord l'étude de cas : la direction a introduit une prime de rendement en 1992. Ceci permet d'étudier dans quelle mesure une nouvelle règle modifie les routines existantes relatives à l'organisation du travail. En me fondant sur des observations d'équipes, des interviews, et des statistiques que j'ai reconstruites sur une période de 9 ans (1992- 2000), je montre que dans une période initiale, la prime de rendement a partiellement affecté le processus de sélection des tâches. Dans une seconde période – "la période normale" -, nos observations indiquent que suivre des règles consiste à traduire des règles abstraites en points de référence et à ajouter ce que les règles n'ont pas précisé. Le processus de traduction conduit à une routine dès que l'interprétation a été stabilisée. Les routines donnent une solution pragmatique, locale et temporaire à l'incomplétude des règles. Etant donné que les routines émergent dans le cours de l'action, elles n'offrent aucune garantie de succès. C'est ce qui fait leur dynamique.